Das Dokumenten-Engineering stellt alle notwendigen Informationen zur Verwendung eines Produkts oder Systems dar. Es basiert auf zwei Bereichen – Schulung und Dokumentation – und entspricht Geschäftsregeln, technischen Besonderheiten und Standards.

Es umfasst vor allem E-Learning- oder vor Ort Schulungen, Benutzerhandbücher, technische Datenblätter, Wartungs- und Reparaturanleitungen, Ersatzteilkataloge etc. Es werden verschiedene Materialien entwickelt, die den Kundenstandards entsprechen, von traditionellen, gedruckten Materialien bis hin zu Systemen vom Typ „Augmented Reality“ für verbesserte Unmittelbarkeit und Leistung.

Unabhängig vom Produkt oder System, vom einfachsten zum komplexesten, können verschiedene Bedürfnisse mit dem Dokumenten-Engineering erfüllt werden. Dazu gehören die Benutzerschulung, die Vorstellung des Produkts und seiner Eigenschaften, das Wissen um die Wartung und Garantie der ordnungsgemäßen Funktionsweise, das Ermitteln einer Panne und das Festlegen einer Reihe an Reparaturen oder auch die Verwaltung von Ersatzteilen.