La ingeniería documental representa toda la información necesaria para el uso de un producto o sistema. Basada en dos ejes —formación y documentación—, cumple con las reglas de negocio, las especificaciones técnicas y las normas.

Principalmente, está compuesta por cursos presenciales o de e-learning, instrucciones de uso, fichas técnicas, manuales de mantenimiento y reparación, catálogos de piezas de repuesto, etc. Se han diseñado varios soportes adaptados a las normas del cliente, desde el soporte tradicional en papel hasta los sistemas de tipo “realidad aumentada” para ganar en inmediatez y eficacia.

Independientemente del producto o sistema en cuestión, del más simple al más complejo, la ingeniería documental puede satisfacer diversas necesidades, incluyendo la formación del usuario, el descubrimiento del producto y sus particularidades, la información sobre su mantenimiento y la garantía de su correcto funcionamiento, la detección de averías y la definición de un abanico de reparaciones, o incluso la gestión de las piezas de repuesto.