L’ingénierie documentaire représente l’ensemble des informations nécessaires à l’utilisation d’un produit ou système. Basée sur deux axes – la formation et la documentation -, elle répond à des règles métiers, des spécifications techniques et des normes.

Elle est notamment constituée de formations présentielles ou e-learning, notices d’utilisation, fiches techniques, manuels de maintenance et de réparation, catalogues de pièce de rechange… Divers supports adaptés aux normes clients sont conçus, du support traditionnel papier jusqu’à des systèmes de type «réalité augmentée» pour gagner en instantanéité et en performance.

Quel que soit le produit ou système concerné, du plus simple au plus complexe, l’ingénierie documentaire permet de répondre à divers besoins et notamment former l’utilisateur, découvrir le produit et ses particularités, savoir comment l’entretenir et garantir son bon fonctionnement, détecter une panne et définir une gamme de réparations ou encore gérer les pièces de rechange.